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近日，蘇州軌道交通第二套智慧服務系統在1號線獅子山站投用，此前首套智慧服務系統已于4月22日在3號線東方之門站上線試用。至此，軌道交通順利完成首期智慧服務系統對比上線試點運營的基礎工作。

據了解，本次上線獅子山智慧服務系統新采用360°環島式柜臺設計，包含單程票回收、紙質二維碼出站功能和語音服務機器人功能，還在有軌電車換乘大客流端增加自助服務終端，大大便利進站乘客業務處理。

此次上線的獅子山智慧服務系統與前期上線的東方之門智慧服務系統，涵蓋了票務處理、乘客咨詢、邊門服務等多項智慧業務。以往需要乘客尋找客服人工處理的業務，可通過自助處理解決，有效縮短等待時間。根據業務數據顯示，票務業務自助化率可達95%，可有效降低現金購票占比，并有望進一步提升。值得一提的是，此前獅子山站還于5月8日投用了具有智能防客傷功能的智慧視覺閘機，已累計服務20余萬乘客，獲得了乘客的一致好評。

接下來，蘇州軌道交通將持續做好東方之門和獅子山智慧服務系統試點驗證工作，結合乘客反饋不斷優化，進一步提升智慧服務工作質量。