- 首個社區居家養老服務平臺啟動
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/10/18 0:00:00
11月18日，全市首個社區居家養老綜合服務平臺怡親安安在京啟動試點，首批輻射全市10個區78個養老服務驛站，為老人打造家門口的養老服務基地。該平臺可為老人提供日間上門陪護、助浴、陪伴就醫，甚至是出門旅游等等多種服務，只需手機一鍵下單，服務送上家門。
北京市老齡產業協會副會長、協會居家養老專業委員會主任袁芳介紹，目前本市在滿足老年人剛性需求和多樣化養老服務需求的問題上，仍然存在許多堵點、難點。此次啟動服務的怡親安安也是北京首個以養老服務為主、以老年用品為輔的養老綜合服務平臺，主要包括養老服務和涉老產品兩大板塊內容。簡單說，平臺由驛站運營商、產品運營商、服務運營商三方提供各類為老服務。袁芳介紹，該平臺通過小程序分享、多場景供需對接，為社區養老服務驛站和養老機構線下聯動提供技術手段。平臺整合能提供這些養老服務及適老化產品的專業服務商。社區養老服務驛站等機構收集整合社區老人的各種需求，然后在平臺上尋找對口服務。
目前，已上線的養老服務包括生活照護、保姆護工、醫療保健、居家改造、文旅康養5大主題、39類服務項目；涉老產品包括床上用品、衛浴用品、代步用品、生活用品、生鮮食品5大主題、40類老年產品。老人或家屬通過掃描二維碼，關注小程序后，選擇就近的驛站，即可預約下單。驛站可以提供的服務就可以直接派工安排，驛站不能提供的則向服務商派單，由服務商提供入戶服務。
上門照護服務中，除了上門送餐、助浴、清洗衣物、打掃衛生常規服務外，還提供傷口拆線和壓瘡、吸痰、鼻飼等專業護理，以及個性化的陪伴拜訪、購物服務。同時，中度及重度失能老人的專業照護服務也可在線下單。健康服務中，除了常規的注射、標本采集外，還細化到了30多個項目，包括陪伴就醫、上門助醫等。此外，失眠、便秘、中風后遺癥、調理老寒腿甚至崴腳等，也都是健康服務的范圍。
此外，平臺還提供獨居老人居家巡視探訪，幫扶情況錄入本市困難群眾精準救助系統，對每個家庭開展每戶不少于12次，每次不少于2小時的探視服務。
在價格方面，平臺服務從幾十元到上萬元不等。市老齡產業協會相關負責人表示，老人在下單養老服務驛站提供的生活照料、助餐助潔等19類納入服務流量補貼的服務項目時，均可使用北京通——養老助殘卡，享受老年服務補貼。
袁芳介紹，該平臺建立備案管理、準入退出、質量監管、投訴處理等機制。簽約的服務商、供應商主要是從北京市老齡產業協會的200多家會員單位中，篩選出適合的服務產品，均經過審核，且服務商提供給平臺的價格要低于市場價格。目前，包括服務商、服務產品、服務清單都向北京市民政局進行了備案。同時，平臺制定糾紛解決機制和退出機制。入駐平臺的服務商、供應商要繳納保證金，一旦發生侵害老年人權益的問題，要先行賠付，不能讓老年人的權益受到損害。如果企業產品確實損害了老年人權益，將被即刻清除。
據了解，平臺先期僅選取部分養老服務項目和產品供應商，在全市70多家養老驛站進行運營試點。明年3月開始，將通過試點總結經驗完善方案后向全市養老服務驛站、養老照料中心、養老機構等鋪開。
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